İade İptal ve Değişim

ADE İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu başlıaltındawww.sosyetikavm.com (Bundan sonra internet sitesi” olarak anılacaktır.) üzerinden alınan ürünlerin iade ve değişim sürecine ilişkin bilgilendirme içeren hükümler yer alacaktır. İşbu iade ve değişim politikasımesafeli satış sözleşmesinde belirtilen (bakınız. www.sosyetikavm.com – Mesafeli Satış Sözleşmesi) satıcıdan internet sitesi üzerinden ürün alan her alıcı açısından bağlayıcı niteliktedir.

Genel Olarak
Madde-1. Alıcı tarafından internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verildiği takdirde alıcıya sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi kabul edilmiş sayılır.

Madde-2. Alıcı ve satıcı, ürünün teslimi, iade ve değişimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmi Gazete Tarih ve Sayı: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer kanunlara tabidir.

Madde-3. İade veya değişimyapılan ürünün (Aksi belirtilen koşullar dahilinde satıcı tarafından belirtilmediği sürece) kargo ücreti, alıcıya aittir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Madde-4. Alıcı, sözleşme konusu ürünü kargo firmasının kuryesinden teslim almadan önce ezik, kırık vb. sebeplerden dolayı hasarlı olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Ürünün hasarlı ya da ayıplı olması durumunda alıcı, ürünü teslim almayacaktır. Alıcının ürünü teslim alması, ürünün sağlam ve hasarsız olduğuna karine teşkil etmektedir. Alıcı, cayma hakkını kullanacağı ürünleri özenle korumakla yükümlüdür. İade veya değişimi yapılacak ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Ancak faturası ibraz edilen ürünlerin iade veya değişimi yapılabilir.

Madde- 4/a  Hijyenik, Kozmetik, Dermokozmetik, kişisel bakım ve saç bakım ürünün iade edilebilmesi için, ürünün kesinlikle kullanılmamış, ambalajı veya jelatini kesinlikle açılmamış, varsa emniyet bandı kapalı halde, tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.
Cildinize bağlı alerjik durumlarda doktor raporu gerekmektedir.
Ürünün içeriği ile ilgili belirtilenin dışında bir durum söz konusu olması durumunda satıcıya ait 05415319379 nolu Whatsapp destek hattı üzerinden Görsel/Video gibi kanıtlar göndererek iade ya da değişim talebi değerlendirilmeye alınacaktır.

Madde-5. Alıcı, teslim esnasında ürün ile ilgili herhangi bir hasar ya da ayıp tespit ederse hasar tespit tutanağı” düzenletecektir. Hazırlanan hasar tespit tutanağı ve ürün faturası ile beraber tarafımıza gönderilecektir. Kargo ücreti satıcı tarafından karşılacaktır.

Cayma Hakkının Kullanımı

Madde-6. Alıcıya teslim edilen ürünün faturası, (iade edilmek istenen ürünün faturası tüzel kişi adına düzenlenmiş isealıcı taraf olan tüzel kişinin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası tüzel kişiler adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanmayacaktır.) iade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Cayma Süresi

Madde-7. Alıcının cayma hakkını kullanacağı durumlarda, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört(14) günlük süre içinde cayma hakkını kullandığına dair açık bir bildirimi satıcıya yöneltmiş olması yeterlidir. Sözleşmeden cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması durumunda, ürünün azami on (10) gün içerisinde, satıcının mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen adresine gönderilmesi zorunludur. İnternet sitesinde ürün iadeleri için anlaşmalı kargo şirketi belirtilmiş ise, alıcı, ürünü kargo şirketinin herhangi bir şubesinden gönderebilir.

Sipariş İptali

Madde-8. Alıcının iptal talebi, sipariş kargoya verilmeden önce satıcıya ulaşmış olmalıdır. Aksi durumda iade prosedürü uygulanacaktır. Alıcı, iptal talebini satıcıya ait 0212 706 0066 nolu müşteri hizmetleri üzerinden ya da uye panelinde bulunan ''siparişlerim'' bölümünden iletecektir. İptal talebi, müşteri hizmetleri hattına ürün kargoya verilmeden iletildiği takdirde sipariş iptal edilir ve sipariş tutarı alıcının kredi kartına iade edilir.  Havale/EFT ile ödemesi yapılmışsa alıcının satıcıya bildireceği IBAN numarasına iade edilecektir.

Madde-9. Ürünün kargoya verilmesi ile alıcıya teslimatı arasındaki süre içinde iptal talebinin satıcıya ulaştığı durumda sipariş teslimi yapılmaz ve ürün kargo firması tarafından satıcıya teslimat gerçekleşmeden iade edilir. Bu durumda kargo ücreti varsa Ek Hizmet bedelleri sipariş tutarından düşülerek geri kalan sipariş tutarıalıcıya iade edilir.

Ücret İadesi

Madde-10. Ücret iadesi, ürünün satıcının eline ulaştığı andan itibaren yirmi dört(24) saat içinde alıcının kullanmış olduğu kredi kartına iade edilecektir. İade tutarının alıcının kredi kartına yansıması bankaya bağlı bir durum olup bu süre iş gününe kadar sürebilmektedir. Kapıda ödeme ya da Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde ücret iadesisatıcıya bildirilen alıcıya ait IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.

Madde-11. Ürün siparişi kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa kredi kartına iade prosedürü şu şekilde uygulanacaktır: Alıcı, ürünü kredi kartına kaç taksit ile almışsa ilgili banka iade işlemini aynı taksit sayısı ve prosedürü ile yapacaktır.

Madde-12. İade ve değişim süreci ile ilgili olarak alıcı, satıcıya ait 0(212) 706 00 66 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden soru ve şikayetleri için iletişim kurabilir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.